河南延津农村商业银行股份有限公司

提升服务效能,助力乡村振兴—支持乡村振兴战略实施,延津农商银行在行动

  为深入贯彻省联社“4+4”工作总要求,奋力实现创建“双一流”战略目标,全面提升我行的服务质量、服务水平、服务效能,更好的服务县域经济发展,助力乡村振兴战略实施,5月14日晚7点,延津农商银行在报告厅召开以“创一流服务,树一流形象”为主题的"优质文明服务基础提升年"活动启动动员大会。总行领导班子、全体干部员工共计300余人参加会议,会议由总行财务总监王乐乐主持。

  本次动员会的召开是经过本行两个多月的精心筹备,经总行党委研究,决定聘用外部专业团队对我行进行为期一年的跟踪服务,通过内训师的打造,为我们留下一批“专业”人才;通过“话术”、“情商培训”提升营销能力;通过对全体网点的一对一“教练式”服务,提升网点整体形象;通过对员工“清单式”培训,提升全员整体素质,最终,要通过人员素质的提升,网点形象的建设,推动业务发展,为“双一流”创建打好坚实基础。

财务总监王乐乐主持会议

  服务提升项目陈老师通过分析报告的形式对我行服务环境、服务形象、服务安全、服务管理、服务规范、服务纪律、自助机具、主动营销等八个方面进行了分析和评价,指出了问题和不足,提供了方法和技巧,对下一步的项目实施和培训安排做简要介绍。她指出,服务是在每一个员工手中,在每一个人心中,服务要从一点一滴做起,从小事做起。

     总行党委副书记、行长孙涛宣读了《河南延津农村商业银行股份有限公司"优质文明服务基础提升年"活动实施方案》,从组织架构、制度措施、方法步骤、考核机制、工作重点等方面做了详细的工作布置,正式拉开服务提升活动序幕。

  总行党委书记、董事长李新月“抛开”讲话稿,以“专业”培训师的姿态、幽默的语言、大量的案例为大家作了一场生动的演讲,他从“愿不愿意去服务”、“会不会服务”、“服务到什么程度”、“服务有没有效果”、“服务如何持续下去”等五个方面去诠释我们提升优质文明服务的重要性,紧迫性,目的性,并对下一步工作提出五方面要求:一是转变观念,提高认识;二是投入真情,用心服务;三是提升技能,善于技巧;四是换位思考,做细服务;五是持续推进,落到实处。

员工代表发言

满怀期待,倍加珍惜,努力提升,做优服务,砥砺前行

支行行长代表发言

树立理念,当好榜样,带动员工,积极学习,落实服务

  此次动员大会进一步强调了服务效能提升工作的目的和意义,为我们指明了方向,提出了要求,制定了目标。优质文明服务提升是我们乡村战略实施的重要抓手,延津农商银行将切实做细做实优质文明服务基础提升工作,进一步深入推进乡村振兴战略实施。


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