河南延津农村商业银行股份有限公司

96288客服

1.Q:96288客服可以办理哪些业务?

 A:  96288客服受理客户的查询、咨询、口头挂失、投诉 、建议、表扬、短信问题、差错处理、手机银行、网上银行等业务问题。

   2.Q:96288客服可以受理哪些投诉?投诉受理的时限是多久?

   A:96288客服可受理河南省农信社全业务类的投诉,一般服务类处理时间为1-3个工作日,疑难投诉处理时间为5个工作日。

  3.Q: 96288客服可以受理哪些业务差错?

   A: 96288客服可以受理本行卡或外行卡ATM差错、POS差错、手机银行转账及充值话费差错等。

   4.Q: 96288客服可以查询哪些业务办理条件和收费标准?

   A: 96288客服可以查询金燕卡储蓄业务、贷款、手机银行、短信签约、网银,小额免密免签等业务的办理条件,可以受理金燕卡跨行ATM取款、柜面跨行转账、农民工、助农取款、书面挂失、补卡、农信银、境外银联交易等业务的收费标准查询与咨询。

  5.Q:96288客服可以办理账户理财吗?

   A: 96288客服可以通过自助或人工服务办理金燕卡整存整取(三个月、半年、一年、二年、三年、五年)定转活、活转定业务。

   6.Q:96288客服可以查询哪些公共信息?

   A:96288客服可以查询农信社的存贷款利率、网点信息和ATM地址等

  7.Q: 96288客服可以查询行号吗?

   A: 92888客服可以通过客户提供的账号或地址信息查询所需的行名行号。

  8.Q: 96288客服可以查询河南农信社监督电话吗?

    A: 96288客服可以通过客户所提供的地市信息查询当地县级行社监督电话。

9.Q: 通过96288客服办理口头挂失后是否能接收来账?

A: 口头挂失后的账户状态是“只收不付”,不校验凭证状态的交易可以入账,校验凭证状态无法入账,因为凭证的状态是挂失状态,异常。

   10.Q:96288客服电话可以受理哪类账户的口头挂失?

    A:可以受理银行卡、存折、存单的口头挂失。

   11.Q:96288客服电话口头挂失可以代理吗?

    A:可以代理挂失,按照正常流程口头挂失后,代理人需留下联系方式、姓名及身份证号。

12.Q: 通过96288客服电话办理社保卡口头挂失和普通银行卡挂失的区别是什么?

A: 客户在社保局挂失时,金燕卡金融账户同步挂失,客户通过96288办理的口头挂失,仅是挂失金燕卡金融账户,无法挂失社保卡(不同步),建议客户及时到社保部门或者拨打社保的客服电话办理挂失保护社保账户资金安全,若客户社保卡密码为初始密码,通过96288无法办理有密挂失,能办理无密码挂失。社保卡通过96288办理的口头挂失5天不会自动解挂。

13.Q:96288客服电话办理社保卡口头挂失后,是否会自动解挂?

 A:不会自动解挂

14.Q:96288客服电话可以查询开户行吗?需要提供哪些信息?

A:可以查询开户行,需要提供卡号和户主姓名或提供地址信息

15.Q:通过96288客服电话查询哪些交易可以发送短信?

 A:查询开户行可以发送短信提醒

16.Q:通过96288客服电话查询账户交易可以发送传真吗?

A: 96288电话银行人工服务无传真功能,客户可通过电话银行自助服务根据提示输入传真号码发送传真。

17.Q:96288客服电话可以查询多长时间的交易流水?

A:96288电话银行人工服务可以查询半年的交易流水,自助服务可以查询近一年的交易流水。

18.Q:96288客服电话能查询账户交易地点吗?

A:行内交易地点可以查询。

19.Q:客户已开通短信提醒,但收不到短信提醒的原因是什么?

A:通过短信管理平台核对签约短信的时间、上下行服务

1.若发送状态未显示“提交成功”,转交后台处理

2.若发送状态显示“提交成功”,排查下列情况。

1)若发送报告有内容,通过“短信错误码”排查核对,若未未核实到,转交后台处理;

2)若发送报告内容为空,则视为发送成功,可以考虑以下几个方面?

a) 客户手机是否欠费停机。

b) 客户手机是否安装有360卫士能阻截特殊短信的软件。

c) 客户手机是否长时间停机过,若是开机后之前的短信是收不到的。

d) 客户手机运营商是否网络信号不好,刚发生的交易建议客户等待几分钟。

e) 排除以上原因后,可能是客户手机硬件问题,建议客户换个手机发生几笔交易试试。


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