河南延津农村商业银行股份有限公司

手机银行

1.客户端手机银行

1. Q: 客户端手机银行的基本功能有哪些?

A:客户端手机银行为客户提供账户查询、行内转账、跨行转账、手机号转账、明细查询、转账查询、储蓄服务、同名互转、Q币充值、手机充值、水费缴纳、电影票购买、安全中心等服务,后期根据系统开发进度,逐步增加手机银行客户端个性化业务功能。

2. Q: 客户端手机银行的交易限额是多少?

A:2016年12月1日起,根据人行要求客户端限额调整为单笔限额5万元人民币,日累计限额5万元人民币。

3. Q: 客户端手机银行的主要特点有哪些?

A:客户只需将手机号与银行账户绑定,就能实现掌上银行柜台,随时随地体验各项金融服务。

1. POS自助终端、ATM、网上银行相比,客户端手机银行有门槛低、覆盖广、渠道延伸、“3A”金融服务(AnyTime、AnyWhere、AnyWay)四大优势。

2.同贴片卡手机银行相比,客户端操作界面更为直观,能够为客户提供个性化设置和多元化金融服务功能。

4. Q: 客户端手机银行的业务受理网点有无限制?

A:手机银行的开通、注销、信息变更等业务的业务受理网点为河南省农村信用社(农商银行)任一营业网点。

5. Q: 怎样进行客户端手机银行密码重置?

A:客户端手机银行密码分为登录密码和交易密码,登录密码指登录手机银行客户端模式使用的密码,交易密码指手机银行动账类交易的支付密码。客户端登录密码或交易密码锁定需到柜面办理电子渠道密码重置手续。客户端手机银行登录密码同网上银行登录密码为同一密码。

6. Q: 客户端手机银行销户时有哪些注意事项?

A:客户端手机银行销户,柜员通过“电子渠道个人客户信息管理V2-电子渠道销户”实现,销户时注意选择网银或手机银行渠道。

7. Q: 客户端手机银行跨行转账账务状态如何查询?

A:客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态,营业网点通过“6153来往帐登记簿查询”,查询对应交易清算状态(失败、已清算、退汇等)。

8. Q: 客户端手机银行的下载地址有哪些?

A:安卓版手机银行客户端提供多种下载渠道:1.首次开通或变更手机号码向客户推送客户端下载地址短信内容;2.通过网上银行官方地址https://ebank.hnnx.com)点击“手机银行客户端”进入下载页面;3.关注微信公众号“河南农信”后通过快捷菜单下载;4.通过腾讯应用宝、91助手、百度手机助手、安卓市场、豌豆荚应用商店搜索下载。

iphone版手机银行客户端可通过app store 搜索免费软件“河南农信V2.0”下载安装。

9. Q: 客户端手机银行登陆方式有哪些?

A:客户端手机银行首次登陆时可选择手机号或卡号登陆,选择“记住登录号”后,下次登陆只需输入登陆密码即可。

10. Q: 客户端手机银行的密码锁定规则有哪些?

A:客户端登录密码输入错误次数达6次,暂时冻结手机银行服务,次日自动恢复。如次日再次输入错误,累计错误次数达18次,手机银行将永久冻结,客户需到柜面做电子渠道密码重置和电子渠道冻结/解冻操作。

11. Q: 客户端手机银行同名互转有限额限制吗?

A:无,同名互转指客户端下挂账户之间的转账,不受限额控制。

12. Q: 客户端手机号码转账有哪些限制?

A:手机号码转账功能转入方仅需输入转入方柜面手机银行签约的手机号码和户名两个要素。转入方需是在柜面开通客户端手机银行的手机银行用户。

13. Q: 客户端手机银行跨行转账的到账时间如何?

A:客户端手机银行跨行转账清算渠道为人行大小额系统、农信银支付系统。并根据超级网银清算渠道上线进度,适时调整手机银行跨行转账清算渠道。在大额支付系统工作时间内可实时到账;普通跨行转账默认为小额支付系统清算渠道,可实现24小时内到账;若转入方为其他省农信联社,系统默认为农信银支付清算渠道,在农信银支付系统工作时间内可实时到账。

如交易状态未知,均参照大小额系统差错、农信银差错处理。账务查询可使用“6153-来往帐登记簿”查询交易清算状态(已清算、退汇、失败等),如已清算转入方未到账需咨询对方行。

14. Q: 手机银行Q币和手机话费充值的注意事项有哪些?

A:手机充值类交易清算渠道为农信银支付系统,充值一般在十五分钟内到账。手机充值服务目前由欧飞公司提供,客服热线:400-111-7666。充值结果通过“缴费查询”菜单查询缴费状态。

15. Q: 定活互转功能有无规则限制?

A:定活互转指整存整取同活期存款账户之间转存的自助金融服务。活期转存整存整取账户分为三个月、六个月、一年、两年、三年、五年,按照公布的存款利率计息,转存金额50元人民币起,客户可根据需要选择是否自动转存下一周期。未到期的整存整取转活期存款可以提前支取,提前支取根据对应周期按活期存款计息。

16. Q: 客户端自助下挂的账户业务有无限制?

A:自助下挂账户仅能通过客户端办理查询类交易,无动账类交易权限。

17. Q: 客户端手机银行自助追加、删除的账户有无限制?

A:自助追加下挂账户仅限于同一证件类型、证件号码开立的同名账户;自助删除下挂账户可删除自助追加的下挂账户和柜面签约的下挂账户,但是不能自助删除全部柜面签约的账户。

18. Q: 哪些账户类型不允许开立或者关联客户端手机银行?

   A:挂失、止付、冻结等异常状态的卡账户、存折账户、卡折同开账户不允许关联或签约手机银行。

19. Q: 不允许使用手机银行进行动账交易的账户状态有哪些?

A:账户可用余额不足或挂失、止付、冻结等异常状态的账户不允许使用手机银行渠道动账交易。

20. Q: 手机银行的明细查询能查询多久的交易明细?

A:客户端手机银行支持查询当日、近七日、近一个月、近三个月的交易明细。

21. Q: 客户更换手机号后,能否继续适用客户端手机银行?

A:客户至营业网点办理手机号码变更维护后,即可正常使用客户端。

22. Q: 目前客户端手机银行支持哪些系统版本?

A:我社(行)为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载。目前支持Android版和iphone版。

23. Q: 如果客户端出现操作失败的情况,应怎样处理?

A:1. 运营商的网络出现暂时性故障,需确认手机通讯网络正常,稍后再试;2. 可能存在手机内存数据已满,没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致,需及时清理;3.如经以上方法仍未解决,可咨询营业网点或客服热线(0371)96288。

2.贴片卡手机银行

1. Q: 什么是贴片卡手机银行?

A:贴片手机银行是以手机为操作终端,将智能加密芯片覆盖在手机SIM卡上,通过短信专网加密通讯方式办理查询、转账、手机充值等相关非现金业务。贴片手机银行不需要上网,不产生任何上网费用。

   (备注:提交交易会由运营商收取与普通短信一样的短信费)

2. Q: 贴片卡手机银行有哪些功能?

   A:主要功能:账户查询、转账汇款、缴费充值、账单管理、交易记录、系统管理、用户服务、关于我们、最近信息。

账户查询:账户余额查询、子账户查询、账户明细查询。

转账汇款:行内转账、跨行转账。

缴费充值:话费充值。

账单管理:账单发起、账单支付。

用户服务:行名行号查询、银行客服中心、方付通客服中心。

关于我们:卡片信息、交易限额。

系统管理:常用账户管理、登录密码修改、交易密码修改、系统更新、下挂账户别名设置。

最近信息:最近通过手机发送的查询、交易信息。

3. Q: 手机银行业务合作方有哪些?

A:全省农信社手机银行系统采用农信银共享式手机银行系统,省联社与农信银签订了《手机银行系统托管服务合作协议书》;上海方付通公司是经农信银授权,提供手机银行贴片及相关服务,省联社与上海方付通公司签订了《贴片手机银行合作协议》。

4. Q: 上海方付通公司收取哪些服务费用?

A:手机银行贴片卡工本费(即协议中系统建设技术服务费)54元/张,贴片卡月服务费(即协议中运营外包服务费)2元/月(从用户签约第13个月起开始收取),全省农信社向上海方付通公司每月支付的服务费封顶为90万元,即全省农信社有效手机银行用户超过45万户时,按每月90万元支付。其中,员工卡不收取服务费。

5. Q: 如何开通贴片手机银行?

A:个人客户本人持身份证、银行卡原件到营业网点填写电子银行服务申请表,申请开通贴片卡手机银行。

6. Q: 贴片手机银行适用对象有哪些?

A:主要针对个体工商户、小企业主等,同时能覆盖偏远山区没有网点和网络信号的客户群体。

7. Q: 贴片手机银行不支持的账户类型有哪些?

A:卡折同开用户、存折户、附卡不允许开通贴片卡手机银行。

8. Q: 贴片手机银行转入方有无限制?

A:贴片卡手机银行转入方账户无需开通手机银行但需支持资金转入,如卡账户、结算存折账户、对公结算账户等均可,储蓄存折不支持转入。

9.Q: 贴片手机银行支付类交易到账时间如何?

A:贴片卡手机银行跨行转账清算渠道为人行大小额系统,人民币5万以上跨行转账默认为大额支付清算渠道,在大额支付系统工作时间内实时到账;人民币5万以内跨行转账默认为小额支付系统清算渠道,24小时内到账。

手机充值类业务清算渠道为农信银系统,充值一般在十五分钟内到账。

贴片手机银行支付类交易如有账务差错,均参照大小额系统差错、农信银差错处理。账务查询可使用“6153-来往帐登记簿”查询交易清算状态(已清算、退汇、失败等),如已清算、转入方未到账需咨询对方行。

10. Q: 贴片手机银行柜面开户注意事项有哪些?

A:1.开卡前先询问客户的手机型号,检查黑白名单,看客户的手机型号是否处于黑名单中,如果处于黑名单中,就只能建议更换手机;若处于白名单中则可直接开户。

 2.若用户手机型号既不在黑名单中也不在白名单中,则可先用柜员自己已经正常使用的SIM卡(包括贴片卡)放入该手机进行试用,找到手机银行卡菜单位置,如能正常使用,则可给用户开卡,反之则说明存在手机兼容性问题,建议用户更换手机使用。

11. Q: 手机sim卡卡槽过紧,很难将贴片卡装入,而且有特殊原因需要取出时又很难取出,怎么办?

A:若该手机的卡槽过紧,我们可以使用滑片协助进行卡片插入和拔出;若SIM卡比一般略厚,使用滑片仍不可行,可建议客户更换SIM卡。

12. Q: 如何找到手机银行菜单入口?

A:SIM卡是2008年左右办理,则可能是SIM卡不支持STK应用,建议客户到运营商营业厅更换SIM卡。

附部分常见手机菜单入口:

1.智能手机查找方案

1.1 Iphone系列手机(ios系统):设置》电话》SIM卡应用程序或拨打55*快捷键功能(已贴手机银行)。

1.2 Android系统手机(三星/HTC/步步高/华为/ZTE中兴):

1.2.1常见路径:

主菜单》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

设置》个人及安全》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

主菜单》系统工具》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

手机应用》神州行》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

设置》手机网络》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

1.2.2找不到处理方案:进入设置》应用程序》全部应用/全部-查找SIM卡工具包之类的图标或者拨打55*快捷键功能(已贴手机银行,注非所有手机都适用该快捷键功能)。若没有图标说明该款手机不支持STK应用(此应用为手机自带功能)。

2.非智能手机查找方案-常见路径:

工具》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

互联网》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

功能表》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

工具箱》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

网络服务》SIM卡工具包、UIM卡应用、USIM卡应用

13. Q: 如何激活贴片手机银行?

A:手机银行办理成功后,进入手机银行菜单后根据提示操作即可。激活成功或失败均有信息提醒。如客户激活失败,可记录失败原因,联系400-6618908服务热线解决。

14.Q: 贴片手机银行密码维护如何操作?

A:客户修改登录密码和支付密码,可以进入手机银行菜单,选择“系统管理-修改登录密码/支付密码”选项进行修改。如登录密码或支付密码遗忘,客户需到营业网点重置密码。  

15. Q: 如何保存和修改常用账户?

A:常用账户设置可设置的常用转入账户信息(收款人及卡号),设置完后,若需给常用账户转账时,只需选择设置的常用账号即可。保存和修改常用账户可通过“系统管理-常用账户管理”进行设置。

   (注:最多可以设置15个常用账户信息)

16. Q: 如何修改用户别名?

A:用户在柜台签约时可以绑定多个账户,且可通过“系统管理-下挂账户别名设置”功能对绑定的账户进行别名设置,以方便区分、记忆和使用下挂账户。

17. Q: 手机欠费,但可以连上wifi,是否可以使用贴片手机银行?

A:不可以,贴片手机银行需在手机可正常通讯的情况下才可使用。

18. Q: 双卡双待手机是否可以使用贴片手机银行?对主卡副卡安装是否有要求?

   A:可以使用,对SIM卡无要求。

19.Q: 贴片手机银行交易发送短信与平常发送的短信有何区别?

A:手机银行卡与银行后台发送的短信与平常短信是不一样的,它们是加密数字短信,无法破解,但产生的短信通信费用一样。

20. Q: 三星部分手机贴片后,为什么过段时间出现无SIM卡或自动开关机?

A:因为部分手机卡槽可能在贴卡后,在使用过程中会发生SIM卡位移,导致出现无SIM卡或自动开关机的现象。可以通过手机重启或重新固定贴片来解决。

21. Q: 解锁版、越狱版的iphone手机在进行手机银行交易时,出现MAC地址错误,为什么?

A:有部分使用解锁版、越狱版iphone的用户反馈,在贴片卡安装后进行激活时,手机提示“MAC地址错误”,即为解锁或者越狱iOS的处理机制导致,点击确认后,交易也能正常进行。激活成功后,再次使用就不会再出现上述提示。

22. Q: 贴片手机银行安装后,手机开机后提示“找不到SIM卡”,怎么办?

A:一般有四种情况:

   1.贴片卡未正确安装,可尝试重新安装;2.SIM卡不支持贴片手机银行(比如SIM卡使用时间比较长,版本比较低);3.手机型号问题(部分手机不支持,可参考黑白名单);4.特殊情况下,联系400-6618908服务热线解决。

23. Q: 初次使用为何要下载更新?

A:因手机银行业务会进行必要的更新与新功能添加,避免发生冲突。

24. Q: 手机银行初始登陆密码是多少?

A:初始登陆密码是123456。

25.Q: 为何一次交易完成后,如需再次进入菜单需重新输入登陆密码?

A:保证用户账户安全,避免发生账户危险。

26. Q: 查询交易明细可查询最近几个月的交易记录?

A:查询交易记录为三个月。


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