河南延津农村商业银行股份有限公司

网上银行

1.个人网银业务

1. Q: 如何开通个人网上银行业务?

A:由客户本人持身份证件、金燕卡原件,到河南省农村信用社(农商银行)任一网点柜面,填写电子银行服务申请表,办理网银开户业务。

   2. Q: 个人网上银行业务服务受理网点有无限制?

A:无限制。客户可到河南省农村信用社(农商银行)任一营业网点办理网银开户、信息变更、注销等所有网银业务服务。

3. Q: 个人网上银行业务能否由他人代办?

  A:个人网上银行业务开通、信息维护、注销等所有相关业务都不能由他人代为办理。

   4. Q: 存折及卡折同开客户能否开通网银?能否下挂网银账户?

   A:河南省农村信用社网上银行不支持存折及卡折同开用户签约网银。网银业务开通后,可登陆网上银行自行下挂账户。

   5.Q: 为什么到柜面网银开户找不到客户信息?

  A:先确认网银开户证件是否与金燕卡开卡证件一致。若核心开户所用证件和网银开户出示不同证件就存在这类问题。网银开户需保持同核心客户号下的证件类型、证件号码一致。

   6. Q: 个人网银USBKey用户证书有效期多久?

   A:个人网银USBKey用户使用的数字证书有效期为三年,证书到期前一个月内需到柜面办理证书换发手续。

   7.Q: 如何设置昵称登录个人网上银行?

A:客户首次登录网银使用卡号进行登录认证,登录成功后在网银界面“客户服务”菜单或者手机银行界面完成昵称设置后,即可使用昵称进行登录认证。

8.Q: 设置昵称完成后为何仍然无法登陆个人网上银行?

  A:客户设置成功的可能是账户别名,客户需再次确认设置的是网银登录昵称还是下挂账户的账户别名。昵称在网银界面“客户服务”菜单里“昵称设置”或者在手机银行界面进行昵称设置和变更。

   9. Q: 河南省农村信用社(农商银行)个人网上银行网址是什么?

  A:个人网银的唯一网址为:https://ebank.hnnx.com。目前河南省农村信用社主页(http://www.hnnx.com)网银专区是网银业务介绍,不支持页面跳转到网银登录界面。

   10. Q: 个人网上银行业务提供哪些功能?

A:个人网上银行为客户提供账户管理、转账汇款、理财业务、支付缴费、乐享生活、商户管理、客户服务、安全中心,共八项自助服务。

   11. Q: 如何重置网银登录密码及USBkey口令(证书密码)?

A:1.登录密码6次连续输入错误,网银暂时冻结,第2天自动解冻;18次连续输入错误,网银永久冻结,需到柜面办理登录密码重置手续。

1. USBkey口令连续6次输入错误会被锁定,客户需到柜面办理证书密码重置手续。

   12.Q:个人网银USBKey初始密码是多少?

A:个人网银USBKey初始密码是123456。客户第一次使用时必须修改USBKey密码,否则无法完成交易。

   13.Q: 通过网银渠道办理的挂失有效期多长?

   A:通过网银渠道自助挂失金燕卡账户属于口头挂失,有效期为5天。超过5天,挂失自动失效。

   14.Q: 个人网银转账限额多少?

A:申请USBkey的个人用户单笔转账限额300万,日累计限额2000万。在此范围内客户可在网银界面“安全中心-限额设置”里面自行设定转账限额。

    15.Q: 个人网银自助追加下挂的账户同柜面追加签约的账户有何区别?

     A:通过网银自助追加的下挂账户仅具有查询功能,通过柜面签约或追加的下挂账户具备所有网银业务功能使用权限。网银自助下挂的账户如需具备转账业务时,客户需持本人有效身份证件和名下任意一张金燕卡原件去柜面升级为柜台签约。

   16.Q: 个人网银账户查询时间范围多久?

A:个人网银账户查询交易明细为2014年11月17日以后(新一代IT系统上线以后)的交易,明细查询时间范围选择为3个月以内。

   17.Q: 已签约网银的金燕卡丢失如何办理?

A:已签约网银的金燕卡丢失,若客户不再使用网银服务,可到柜面办理网银注销业务及金燕卡挂失手续;若客户仍需使用网银服务,需柜面追加新的金燕卡,删除丢失的金燕卡。

   18.Q: 已签约网银的金燕卡补卡或换卡如何操作?

A:已办理金燕卡补卡或换卡的个人网银用户,需到柜面下挂新的金燕卡,删除原金燕卡。

   19.Q: 个人网银USBkey用户转账显示签名失败如何处理?

A: 1.首先,在个人网上银行登陆页面上重新下载“网银向导”,然后关掉浏览器并重新安装;2.手工启动“开始”菜单中“河南省农村信用社USBkey管理工具(握奇或者海泰);3.启动后,电脑右下角有河南省农村信用社行标,双击查看是否装载数字证书、证书是否过期;4.重新启动IE浏览器;5.如果以上操作无效,柜面做证书补发和证书下载操作。

2.企业网银业务

1. Q: 如何开通企业网上银行业务?

   A:企业客户需持有效证件(一般为三证合一的营业执照正本或副本)、法人授权委托书(法定代表人亲自办理除外)及经办人、企业法人、企业用户身份证件,到河南省农村信用社(农商银行)账户开户网点柜面,填写电子银行企业客户服务申请表,签订相关服务协议,办理企业网银开户业务。

2. Q: 企业网上银行业务受理网点有无限制?

  A:企业客户网银开户、信息变更、注销等所有网银业务受理网点为其结算账户开户机构。

3. Q: 如何开通企业网上银行集团服务功能?

A:企业集团总/母公司持有效证件、法人授权委托书(法定代表人亲自办理除外)及经办人、企业法人、企业用户身份证件,到河南省农村信用社(农商银行)柜面申请开通集团服务,填写电子银行服务申请表、签订集团账户归集协议,提交集团账户归集列表,创建集团;企业集团分/子公司根据总/母公司提供的集团编号,持有效证件到柜面填写集团业务授权表,办理后续集团关系维护及账户委托手续。

4. Q: 如何开通企业网上银行代发业务服务功能?

A:企业客户持有效证件、法人授权委托书(法定代表人亲自办理除外)及经办人、企业法人、企业用户身份证件,到账户开户网点填写企业电子银行服务申请表、签订企业网银代发服务协议,申请开通代发服务。

5. Q: 企业网上银行签约账户有无限制?

A:在河南省农村信用社(农商银行)柜面开立的具有结算性质的对公活期账户均可签约或下挂企业网上银行。银行同业往来帐户、临时户等无法签约企业网上银行。

6. Q: 企业网上银行客户证书有效期多久?

A:企业网上银行用户使用的数字证书有效期为一年,证书到期前一个月内需到柜面办理证书换发手续。

7. Q: 河南省农村信用社(农商银行)企业网上银行网址是什么?

A:网银的唯一网址为:https://ebank.hnnx.com。目前河南省农村信用社主页(http://www.hnnx.com)网银专区是网银业务介绍,不支持页面跳转到网银登录界面。

   8.Q: 为什么有的客户无法登陆企业网上银行?

  A:登陆企业网上银行必须首先将USBkey插入电脑中,USBkey中证书存在且有效,才能打开企业网上银行登陆页面。企业网上银行采用企业客户号和用户编号登陆,企业客户号和用户编号打印在开户凭证回执中。

  9. Q: 企业网上银行业务提供哪些功能?

  A:企业网上银行为客户提供账户管理、转账汇款(同名账户互转、对外付款提交)、代发工资、集团服务、商户管理(自助通明细查询)、资金辅管等自助式金融服务。

  10.Q:如何重置网银登录密码及USBkey口令(证书密码)?

  A:企业客户持有效证件(任一即可)、法人授权委托书及经办人、企业法人、企业用户身份证件,到柜面办理网银登录密码重置手续或USBkey口令重置手续。客户申请登录密码重置可在柜面修改登录密码;客户USBkey口令锁定或遗忘可申请证书密码重置,柜面做USBkey初始化证书补发后方可使用,USBkey口令重置后恢复为初始密码123456,客户需及时在电脑设备上自助修改口令。

   11.Q: 企业网银相关密码几次锁定或冻结?

  A:1.登录密码6次连续输入错误,网银暂时冻结,第2天自动解冻;18次连续输入错误,网银永久冻结,客户需到柜面办理登录密码重置手续。2.USBkey口令连续6次输入错误锁定,客户需到柜面办理证书密码重置手续。

   12.Q:企业网银转账限额多少?

  A:企业用户单笔转账限额500万,日累计限额5000万,在此范围内客户可自行设定转账限额。企业集团账户归集、代发业务不受USBkey限额影响。当USBkey限额满足不了客户需求时,客户可申请特殊限额业务(VIP限额)。

   13. Q: 企业网银账户查询时间范围多久?

  A:企业网银账户查询交易明细为2014年11月17日以后(新一代IT系统上线以后)的交易,明细查询时间范围选择为3个月以内。

   14.Q: 企业代发业务有哪些服务规则?

  A:企业客户通过网银自助代发工资、奖金等,单笔代发指令最多可支持500笔代发交易;提交的代发交易指令未在代发日期前授权通过,代发交易自动失效;代发交易结果查询可查看代发交易明细,代发文件单条信息错误不影响其他条代发交易处理。

   15.Q: 企业客户遗忘企业代发协议号怎么办?

  A:企业客户持有效证件到柜面查询网银代发协议号。

  16. Q: 企业用户转账显示签名失败如何处理?

  A:1.首先,在企业网上银行登陆页面上重新下载“网银向导”,然后关掉浏览器并重新安装;2.手动启动“开始”菜单中“河南省农村信用社USBkey管理工具(握奇或者海泰);3.启动后,电脑右下角有河南省农村信用社行标,双击查看是否装载数字证书,证书是否过期;4.重新启动IE浏览器;5.如果以上操作无效,客户前往柜面做证书补发和证书下载操作。

   17.Q: 企业网银转账交易提示“该户未开通通存”是什么原因?

  A:对方账户不支持向其发起的转账交易。

  18.Q:企业网银转账交易记账凭证如何处理?

  A:企业客户可自行打印电子回单,提交营业网点核实后,加盖业务章作为记账凭证。

   19.Q: 我社开立的对公账户在开户网点进行企业网银开户时提示“该账户不存在或不属于本机构”是什么原因?

  A: 此问题是由于该企业在开户网点使用不同的证件开立了多个对公账户,使得该企业有多个客户号,从而造成无法开立企业网银。需在综合业务系统内核实,然后进行合并客户号即可。

   20.Q: 由于系统故障或对公账号未启用,开户过程中造成网银开户成功,重空联动失败,企业网银绑定的UK未正常销号,这种情况如何处理?

 A:1.首先确认一下企业网银与USBkey是否绑定成功;2.确定绑定的USBkey是否正常销号;3.若是对公账号未启用,待账号启用后再做处理;4.在凭证管理中做凭证行内使用。(一般情况下,凭证未正常销号,但USBkey与企业用户绑定正常,可做证书申请和下载安装,不影响客户使用)




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